호감 가는 리더십의 11가지 원칙

리더쉽은 경영학은 물론 모든 사회학에서 중요한 주제다. 어떻게 하면 남보다 뛰어난 리더쉽을 발휘할 수 있을까? 수많은 이론과 주장이 있지만 사실 알고보면 별로 새로울 것은 없다. 과거 부터 강조되어 온 바람직한 인성과 오늘날 조금 달라진 욕구 수준에 맞는 덕목들을 두루 잘 현실에 접목하면 된다. 하지만 실행은 늘 어려운 법이다. Dave Kerpen이 말하는 호감가는 11원칙도 마찬가지다. 그가 말하는 덕목에는 전통적으로 바람직한 인성으로 열정과 경청 등이 있으며, 현대에 와서 유행하는 스토리텔링과 같은 요소가 더욱 강조되고 있다. 재미라는 인간의 욕구가 점차 발현되고 있기 때문이다. 

조금 특별한 것은 '놀라움과 기쁨(Surprise and Delight)'을 11가지 원칙 중 하나로 포함시킨 것이다. 과거 '재미(Fun)'라는 개념으로 설명했었던 개념을 다른 표현으로 발전시킨 듯 하다. 여하튼 대부분의 사람들은 이벤트나 예상치 못한 긍정적인 경험을 좋아한다.

하기 마련이다.  '호감 가는 비즈니스' 또는 '호감 가는 리더'의 개념을 피라미드로 표현한 내용이 좋아 오래 전 쓴 글이지만 다시 공유한다. 

 

 

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호감 가는 비즈니스의 11가지 원칙 (By Dave Kerpen)

호감을 얻는 것은 직장, 비즈니스, 인간관계, 그리고 삶 전반에서 성공을 돕는 중요한 요소입니다. 저는 지난 저서에서 성공적인 비즈니스 리더들을 인터뷰하며, 그들이 어떻게 그렇게 호감 가는 사람이 되었는지, 그리고 그들의 회사가 왜 성공했는지를 분석했습니다.

이 원칙들은 매우 단순하지만, 매출이나 수익과 같은 요소에 집중하다 보면 종종 잊히곤 합니다. 하지만 이러한 단순한 원칙들은 우리를 더욱 인간답게 만들고, 궁극적으로 성공을 이끄는 중요한 요소가 됩니다. 다음은 더 나은 리더가 되기 위해 통합해야 할 가장 중요한 11가지 원칙입니다.

1. 경청 (Listening)

경청은 훌륭한 비즈니스의 토대입니다. 뛰어난 리더는 고객과 잠재 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것을 듣고, 그들이 직면한 문제를 이해합니다. 또한 동료의 의견에 귀 기울이며 새로운 아이디어를 받아들일 준비가 되어 있습니다. 주주, 투자자, 경쟁자의 목소리도 경청하는 것이 중요합니다.

2. 스토리텔링 (Storytelling)

경청한 후에는 효과적으로 이야기할 수 있어야 합니다. 훌륭한 리더는 제품을 판매하기 위해서뿐만 아니라 자신의 아이디어를 전달하기 위해서도 스토리텔링을 활용합니다. 이야기는 사람들의 관심을 끌고 행동을 유도하는 강력한 도구입니다. 매력적인 리더는 분명한 비전과 목적을 가지고 있으며, 이를 뒷받침할 수 있는 이야기들을 보유하고 있습니다.

3. 진정성 (Authenticity)

훌륭한 리더는 자신이 말하는 그대로의 사람이며, 타의 추종을 불허하는 높은 도덕성을 갖추고 있습니다. 진정성 있는 리더는 취약성과 겸손함을 보여주며, 이러한 태도는 긍정적이고 매력적인 에너지를 형성합니다. 고객, 직원, 미디어 모두 진정성 있는 사람을 돕고 싶어 합니다. 과거에는 공적 자아와 사적 자아가 분리되어 있었지만, 소셜 미디어의 발전으로 그 경계가 흐려졌습니다. 매력적인 리더는 온라인에서 투명하게 자신을 드러내며, 개인적인 삶과 직업적인 삶을 조화롭게 통합합니다.

4. 투명성 (Transparency)

오늘날에는 숨길 곳이 없습니다. 비밀을 유지하려는 비즈니스인은 결국 드러나게 됩니다. 개방성과 정직함은 직원과 고객의 만족도를 높이며, 궁극적으로 리더 자신을 더 행복하게 만듭니다.

5. 팀워크 (Team Playing)

조직의 규모와 상관없이 우리는 매일 다른 사람들과 협력해야 합니다. 동료들이 빛날 수 있도록 돕고, 창의적인 아이디어를 장려하며, 팀워크를 위한 원칙을 따르는 것은 매력적인 리더가 되는 데 중요한 요소입니다. 조직 내 성공 문화를 구축하고, 틀에 얽매이지 않는 사고방식을 장려하는 것이 필요합니다.

6. 신속한 대응 (Responsiveness)

현대의 리더는 고객, 직원, 투자자, 잠재 고객에게 신속하게 대응해야 합니다. 모든 이해관계자는 긍정적이든 부정적이든 강력한 영향력을 가질 수 있으며, 성공적인 리더는 이를 인식하고 즉각적인 대응 문화를 조성합니다. 대응은 관심과 배려를 의미하며, 이를 통해 고객과 직원이 회사에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

7. 유연성 (Adaptability)

지금처럼 빠르게 변화하는 시장 환경은 그 어느 때보다도 유연한 사고방식을 요구합니다. 리더는 변화하는 기회와 도전에 능숙하게 대처할 수 있어야 하며, 적절한 시점에 방향을 전환할 수 있는 민첩성을 갖춰야 합니다. 고집은 더 이상 바람직한 특성이 아닙니다. 대신, 겸손함과 변화에 대한 열린 자세가 훌륭한 리더의 중요한 자질입니다.

8. 열정 (Passion)

자신이 하는 일을 사랑하는 사람들은 일하는 것조차 즐겁게 느낍니다. 비즈니스에 열정을 불어넣을 수 있는 사람들은 큰 경쟁력을 가지며, 이러한 열정은 고객과 동료에게 전염됩니다. 열정을 발견하고 키우는 것은 결국 비즈니스의 성과에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

9. 기분 좋은 놀라움 (Surprise and Delight)

대부분의 사람들은 예상치 못한 기분 좋은 놀라움을 즐깁니다. 매력적인 리더는 약속한 것보다 더 많은 가치를 제공하여 고객과 직원이 긍정적인 놀라움을 경험하도록 만듭니다. 추가 비용 없이 놀라움을 선사하는 다양한 방법을 활용하면, 입소문을 통한 강력한 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.

10. 단순함 (Simplicity)

세상은 점점 더 복잡해지고 있지만, 고객이 가장 잘 반응하는 것은 오히려 단순한 디자인, 형식, 기능입니다. 복잡한 프로젝트, 문제, 아이디어를 가장 단순한 요소로 정리하면, 고객과 직원, 이해관계자들이 비전을 더욱 쉽게 이해하고 받아들일 수 있습니다. 인간은 본능적으로 단순함을 원하기 때문에, 매력적인 리더는 명확하고 단순한 메시지를 전달해야 합니다.

11. 감사하는 태도 (Gratefulness)

마지막으로, 매력적인 리더는 자신의 기회와 성공을 가능하게 해준 사람들에게 항상 감사하는 마음을 가집니다. 멘토, 고객, 동료, 이해관계자들에게 고마움을 표현하는 것은 리더를 더욱 겸손하고 존경받는 존재로 만듭니다. 또한 감사하는 태도는 긍정적인 기운을 만들어내며, 이러한 에너지는 결국 다시 돌아와 비즈니스 성과에도 좋은 영향을 미칩니다.

 

Read in English

1. Listening: Listening is the foundation of any good business. Great leaders don’t just hear; they actively listen to what their customers and prospects want and need, as well as the challenges they face. They listen to colleagues with an open mind, fostering a culture of collaboration and innovation. They also pay attention to shareholders, investors, and competitors, understanding that valuable insights can come from all directions. True listening involves not only absorbing information but also acting upon it, demonstrating empathy and responsiveness.
2. Storytelling: After listening, leaders must tell compelling stories—not just to sell their products, but more importantly, to convey their vision and values. Storytelling is a powerful tool that captivates audiences, sparks emotions, and drives action. A likeable leader weaves narratives that make ideas relatable and memorable. These stories can be about the company’s journey, customer experiences, or even personal insights that align with the organization’s mission. In the end, a strong story helps build trust, loyalty, and an inspired community.
3. Authenticity: Great leaders are true to themselves and uphold unwavering integrity. Authenticity is about aligning words with actions, demonstrating vulnerability, and embracing humility. It creates an aura of trustworthiness that draws people in—customers, employees, and media alike want to see a leader who is real, not just a polished public persona. In today’s digital age, where transparency is unavoidable, authenticity means merging one’s personal and professional identity in a way that is honest and consistent. The more genuine a leader is, the stronger their influence becomes.
4. Transparency: In a world where information flows freely, secrecy is a liability. Leaders who practice openness and honesty build stronger relationships with employees, customers, and stakeholders. Transparency fosters trust and encourages a workplace culture where people feel valued and informed. Whether it’s sharing company successes, acknowledging failures, or explaining strategic decisions, a leader who communicates openly creates an environment where loyalty and respect thrive. Ultimately, transparency leads to both stronger organizations and happier individuals.
5. Team Playing: Leadership isn’t about standing alone—it’s about fostering collaboration and empowering others. Even in small organizations, leaders interact with others daily, and the best leaders know how to bring out the best in their teams. Encouraging innovation, recognizing the contributions of others, and fostering a sense of shared purpose are key attributes of a great leader. By nurturing a culture of success, creativity, and inclusivity, leaders create organizations where everyone thrives.
6. Responsiveness: Today’s world moves fast, and leaders must be agile in responding to customers, employees, investors, and prospects. Each stakeholder has the power to influence public perception, and a leader who acknowledges concerns, answers questions, and addresses feedback with urgency demonstrates care and commitment. Responsiveness isn’t just about speed—it’s about making people feel heard and valued. A company that listens and reacts swiftly builds a reputation for excellence, creating lasting relationships and a strong competitive edge.
7. Adaptability: Change is the only constant in today’s rapidly evolving marketplace. Leaders must be flexible, open to new ideas, and willing to pivot when necessary. Adaptability means recognizing opportunities in challenges, learning from failures, and embracing innovation. Stubbornness and resistance to change can hinder growth, while humility and a willingness to evolve set successful leaders apart. Being adaptable doesn’t mean compromising core values—it means finding the best path forward in an ever-changing landscape.
8. Passion: Passion is the fuel that drives great leaders. Those who love what they do inspire others with their enthusiasm and energy. Passionate leaders are more than just motivated—they are deeply committed to their vision, and their excitement is contagious. This passion not only influences customers and employees but also enhances resilience in the face of obstacles. When leaders channel their passion effectively, they create a work environment where others are excited to contribute and grow.
9. Surprise and Delight: People appreciate pleasant surprises, and exceptional leaders find ways to exceed expectations. Whether it’s offering unexpected perks to employees, going the extra mile for customers, or finding innovative ways to show appreciation, surprise and delight create lasting positive impressions. These moments of unexpected joy foster customer loyalty, strengthen workplace morale, and generate powerful word-of-mouth marketing. When leaders consistently overdeliver, they build a reputation for excellence and trust.
10. Simplicity: In an increasingly complex world, simplicity stands out. Great leaders know how to take intricate ideas, projects, or challenges and distill them into their essential components. Whether it’s in product design, business strategy, or communication, simplicity helps people understand, engage, and take action. The ability to make complex concepts accessible is a rare and valuable skill that earns trust and drives results. Likeable leaders embrace clarity, focus, and ease in all aspects of their leadership.
11. Gratefulness: Gratitude is a hallmark of likeable leadership. Leaders who acknowledge the contributions of their mentors, employees, customers, and stakeholders create a culture of appreciation and respect. Saying “thank you” isn’t just a courtesy—it’s a powerful leadership tool that fosters loyalty and goodwill. Grateful leaders remain humble, attract positive energy, and inspire those around them. When gratitude is a daily practice, it not only enriches personal and professional relationships but also contributes to long-term success and fulfillment.

By embodying these qualities, leaders can cultivate stronger relationships, inspire trust, and drive meaningful impact in their organizations and beyond.